Turun museokeskus
Turun museokeskus: Joustava verkkokaupparatkaisu monipuoliseen lipunmyyntiin
Kesällä 2024 Turun museokeskus lähti rohkeasti toteuttamaan uutta, modernia verkkokauppaa yhteistyössä Exoven kanssa. Projektin päätavoitteena oli parantaa museokeskuksen asiakaspalvelua ja tehostaa sen tulorahoitusta nykyaikaisen verkkokauppaohjelman avulla. Nyt uusi verkkokauppa helpottaa tapahtumalippujen hankintaa merkittävästi ja tarjoaa kävijöille useita etuja: paikan varmistamisen etukäteen, suoran pääsyn museolle ilman jonotusta sekä matkojen suunnittelun helpottumisen, erityisesti kansainvälisille ja muualta tuleville asiakkaille. Verkkokaupan lipunmyynti minimoisi myös ruuhkautumisen sesonkiaikoina.
Headless-verkkokaupparatkaisu
Lipunmyynti verkkokaupan ytimessä
Verkkokaupan keskeinen saavutus oli lippujen myynnin integrointi osaksi Turun kaupungin maksupalvelua. Tämä oli uniikki ratkaisu, joka vaatii erityisosaamista ja räätälöityjä toimintoja. Lisäksi, uusi verkkokauppa helpottaa tapahtumalippujen hankintaa merkittävästi ja tarjoaa kävijöille useita etuja.
Lipunmyynti verkkokaupan ytimessä
Alun perin verkkokaupan oli tarkoitus keskittyä museokeskuksen tuotteisiin, mutta nopeasti huomattiin, että suurin tarve oli hyvin toimivalle lippukaupalle. Muutosten myötä verkkokauppa palvelee nyt asiakkaita heidän olettamalla tavalla ja tekee museovierailuista sujuvampaa. Aiemmin Turun museokeskuksen tapahtumiin osallistuminen edellytti paikan päällä maksamista, mikä sitoi kassahenkilöstöä ja saattoi viivästyttää tapahtumien alkamista. Nyt maksut hoituvat kätevästi etukäteen verkossa, mikä sujuvoittaa asiakkaan kokemusta, tekee ilmoittautumislistoista luotettavampia ja helpottaa museon henkilökunnan työtä. Tämä uudistus toi museokeskuksen palvelut nykypäivään. Vaikka painopiste on lipunmyynnissä, verkkokauppa on suunniteltu joustavasti taipumaan myös museokaupan tuotteiden myyntiin.
Projektitiimillämme ei ollut kokemusta verkkokauppojen käyttöönotoista, oli hienoa, että Exovella oli valmiina selkeä struktuuri työpajoille ja mitä pitää käydä läpi ennen toteutusvaihetta.
Taru Reuna, IT-projektipäällikkö
Haasteiden kautta voittoon ja käyttäjäystävällisyyteen
Yhteistyö käynnistyi suunnittelu- ja määrittely vaiheella, joka toteutettiin alkukesästä 2024 asiakkaan kanssa yhteisissä työpajoissa, joissa keskityttiin niin suunnitteluun kuin tekniseen toteutukseen. Työpajoissa käytiin läpi käyttäjien ja asiakkaan tarpeita, käyttökokemusta (kohderyhmät, käyttäjäpolut, ostoprosessi) sekä sivuston sisältöä ja rakennetta (museot, tuotevalikoima, kategoriat). Prosessin aikana luotiin ensin rautalankamallit, joista edettiin yhdessä asiakkaan kanssa suunnittelupalavereissa hiottuihin visuaalisiin luonnoksiin. Yhtenäisen käyttäjäkokemuksen luomiseksi varmistimme asiakkaan toiveen mukaisesti, että verkkokaupan visuaalinen ilme oli linjassa Turun kaupungin uuden verkkosivuston kanssa.
Vaikka projektissa tuli puoleltamme yllätyksiä, niihin suhtauduttiin (ainakin meidän nähden) rauhallisesti ja joustavasti.
Taru Reuna, IT-projektipäällikkö
Koska kyseessä ei ole perinteinen verkkokauppa, etsittiin joustavaa ratkaisua, joka taipuisi erilaisiin tarpeisiin. Tästä syystä päädyttiin Headless-arkkitehtuuriin, joka antaa enemmän vapautta toteutukseen kuin perinteiset alustat. Avoin lähdekoodi oli myös asiakkaan tärkeä kriteeri, joten verkkokauppa rakennettiin Medusa.js:n ja Strapi CMS:n avulla, ja käyttöliittymä sidottiin yhdeksi saumattomaksi kokonaisuudeksi Next.js hyödyntämällä. Toteutusvaihe alkoi kesän 2024 jälkeen, ja verkkokauppa julkaistiin joulukuun lopussa, alkuperäisessä aikataulussa pysyen.
Projektin edetessä havaittiin, että teknologioiden yhteentoimivuus ja hallinnointi puolen käyttäjäystävällisyys vaati räätälöityjä ratkaisuja, joihin hyödynnettiin Exoven muutoshallintaprosesseja.
Merkittävät saavutukset ja yhteistyön hyödyt
Verkkokaupan keskeinen saavutus oli lippujen myynnin integrointi osaksi Turun kaupungin maksupalvelua. Tämä oli uniikki ratkaisu, joka vaatii erityisosaamista ja räätälöityjä toimintoja. Lippujen myynti verkossa on monimutkaisempaa kuin perinteisten verkkokauppatuotteiden, sillä se edellyttää esimerkiksi kalenteritoimintoja, lipputyyppien hallintaa ja sähköisten lippujen generointia.
Exoven osaaminen verkkokauppatoteutukseen oli vahvaa ja yhteistyö on ollut kaikin puolin sujuvaa. He olivat aktiivisesti mukana projektin eteenpäin viemisessä jokaisessa vaiheessa.
Taru Reuna, IT-projektipäällikkö
Turun museokeskus on nyt siirtynyt Exoven tuen ja ylläpidon piiriin, ja verkkokauppaa jatkokehitetään uusia ilmeneviä tarpeita vastaavaksi. Tapahtumien ja pääsylippujen oston helpottaminen on tuonut merkittäviä hyötyjä Turun museokeskukselle. Lisäksi pääsylippujen oston mahdollistaminen verkkokaupassa tulee ajan myötä vähentämään kassojen työtä ja sujuvoittamaan käyntikokemusta erityisesti museoiden ruuhka-aikoina.
Erityisesti arvostamme Exoven tiivistä yhteistyötä ja joustavuutta. Heidän kanssaan on ollut helppo kommunikoida, ja he ovat olleet aina valmiita auttamaan ja tarjoamaan ratkaisuja. Reagointinopeus kysymyksiin ja ongelmiin on ollut poikkeuksellisen hyvä! Projektipäällikkö Yasmin ja tech lead Jukka olivat helposti lähestyttäviä ja pitivät langat käsissä hienosti.
Taru Reuna, IT-projektipäällikkö
Vaikka verkkokauppaan ei projektin yhteydessä lisätty myyntiin fyysisiä tuotteita, pystyimme kuitenkin jakamaan arvokasta tietoa, mitä kaikkea tulee ottaa huomioon esimerkiksi museopalveluiden prosesseissa ennen, kuin fyysisiä tuotteita voidaan alkaa myydä verkkokaupassa.
